宏盈国际 重庆银行：以人工智能驱动金融科技扬帆 深耕数字金融提升服务质效
作为我国中西部地区唯一的直辖市，重庆是西部大开发的重要战略支点宏盈国际，处在“一带一路”和长江经济带的联结点上，成渝地区双城经济圈、西部陆海新通道、西部金融中心等国家重大战略在此交汇、多重叠加。在这片热土上，金融与实体经济深度融合。
\n中国西部及长江经济带首家“A+H”上市城商行——重庆银行以创新之姿融入城市发展脉络，成为助推区域经济高质量发展的重要引擎。
\n营收净利润跑出加速度 资产质量持续夯实
\n当数字基因注入金融血脉，重庆银行正以破界创新的气魄，在巴渝大地上书写着数字金融的璀璨篇章。
\n4月25日晚间，重庆银行披露2025年1季度报告，该行以做好金融“五篇大文章”为契机，坚持战略引领、坚守区域定位、坚定服务优化，抢抓资产投放、强化负债支撑、注重资产质量，向“万亿”目标迈出新步伐。
\n公告显示，截至2025年1季度末，重庆银行资产总额突破9000亿元大关，达9316亿元，较上年末增长8.8%；实现净利润17.07亿元，同比增长5.4%；营业收入35.81亿元，同比增长5.3%，连续5个季度实现“双增”。资产质量持续夯实，不良贷款率下降0.04个百分点至1.21%，拨备覆盖率提升2.5个百分点至247.6%。
\n这组跃动的数字，既是重庆银行躬身入局国家战略的铿锵回响，更是借助数字化转型实现高质量增长的壮阔叙事。
\n近年来，重庆银行认真贯彻落实国务院办公厅发布的《关于做好金融“五篇大文章”的指导意见》，人民银行等七部门联合发布的《推动数字金融高质量发展行动方案》和数字重庆建设推进会精神，全面性、系统化推进数字化转型工作，以数字金融为“底座”，在赋能科技、绿色、普惠、养老等其他四篇大文章、助力地方社会经济发展和服务民生福祉等方面取得明显成效。
\n深耕人工智能技术 赋能金融服务新生态
\n“数字金融不仅是‘五篇大文章’的重要组成部分，更是驱动科技、绿色、普惠、养老等领域融合发展、提高综合经营水平的关键引擎。”重庆银行相关负责人在该行2024年度业绩发布会上表示，该行一方面着力提升自主可控、安全可靠的信息科技水平；一方面持续完善规范有效、共享畅通的管数用数机制。
\n在数字浪潮与智能革命的双重激荡下，银行业加速驶入以人工智能为核心动力的发展新航道。重庆银行以人工智能技术作为核心驱动力，深化战略布局，全方位推进“技术创新+场景赋能”的双轮驱动模式。
\n自2014年在国内城商行中首批应用人脸识别技术以来宏盈国际，重庆银行持续开展技术建设储备，不断拓展人工智能能力版图，囊括了感知识别类图像处理、语音处理、自然语言处理等多项技术应用，多维度赋能智能客服、智能审批、精准营销、风险决策等业务领域。2023年，该行成为国产大模型产业的首批生态合作伙伴，通过引入大模型与OCR相融合的多模态技术，成功解决了传统技术无法稳定处理复杂影像的难题，已在27个业务场景中得到应用，日均处理业务量已经突破11万份。
\n今年DeepSeek爆火出圈，该行凭借此前人工智能技术应用经验，成为业内首批完成DeepSeek-R1推理模型本地化部署和验证性测试的银行之一。同时，重庆银行制定了“1+1+N”的人工智能框架体系，即打造1套AI算力基础设施、1个大模型中台和N个应用场景的大模型应用层次，充分发挥“人工智能+”引擎作用，探索以人工智能重塑金融服务新模式。
\n科技为笔，数据为墨，重庆银行书写着现代金融体系的范式变革。以小切口、易落地、见效快为切入点，在推出“重银晓AI”大模型应用平台的基础上，已首批开展营销助手、柜面业务助手、个人按揭制度知识库以及通用问答四类场景应用试点，助力提升业务一线工作效率。
\n重庆银行相关负责人表示，下一步，该行将秉承“守正创新、科技向善”原则，大力推进“AI+”场景能力建设，为增强数字金融内驱动力注入新动能，为继续写好“五篇大文章”增添新注脚，为提升金融高质量服务水平凝聚新优势，加快助力区域实体经济发展和民生福祉建设。
\n擘画数字蓝图 构建服务区域经济新框架
\n谋定而后动，知止而有得。在数字经济的星辰大海中，重庆银行紧扣时代脉搏，借鉴数字重庆建设方法论，擘画全新的数字化转型新蓝图，提出“456”转型工作体系，为以数字化转型推动全行经营管理升级、提升服务区域发展能力指明方向、吹响号角。
\n“456”转型工作体系，即通过构建科技安全管理、数据标准规范、重点应用推广、持续迭代创新等四大体系强化顶层设计；通过聚焦数字产品、数字营销、数字风控、数字运营、数字管理等五大目标明确实施路径；通过落实组织管理、人才保障、财力保障、数据能力、信息科技、数字文化等六项机制强化保障支撑。
\n从“456”体系框架出发，重庆银行对数字化转型需求进行梳理评议，形成蓝图任务清单，明确推动全面数字化转型的具体抓手。在梳理形成蓝图框架和任务清单的基础上，重庆银行引入任务评议、落地支撑、成效管理等配套策略，对蓝图任务的落地实施进行全生命周期管理，覆盖事前规划、事中推进与事后评估全流程。
\n在数字化转型的战略蓝图中，重庆银行以“456”转型工作体系为引擎，奏响了科技赋能的磅礴交响。2024年，重庆银行统筹推动25个部门共65个重点项目建设，普惠科创贷、出口信保融资、智能化票据交易、个贷集中审批、信用卡线上抵押增信等一大批数字化产品成果顺利落地，有效赋能业务发展和管理增效。
\n深耕用户体验 打造金融便民服务新标杆
\n金融为民，服务为本。当数字时代的春风拂过巴渝大地，重庆银行以用户体验为“北斗”，在金融服务的星辰大海中开辟新航道。
\n手机银行化身“掌上金融中枢”，编织起跨终端无缝流转的智慧网络；移动展业平台如同流动的金融驿站，携“巴狮数智移动银行”深入田间地头，让金融服务在乡村绽放“数字之花”。
\n凭借技术革新与生态建设的不断深化，重庆银行持续推动手机银行服务品质的全面提升，鸿蒙系统的适配升级实现了全场景终端覆盖，与手机、平板等设备实现无缝衔接和多终端无缝互联；7.0版本在界面交互、响应效率、安全性能以及智能推荐等多个维度进行了全面优化升级，为客户提供了更加“快速、稳定、精准”的服务体验；产品矩阵持续扩容，推出外币结售汇、一键续贷、远程签约等超20项高频便民服务。
\n值得一提的是，重庆银行手机银行针对银发群体打造的关爱版，创新推出了“帮帮您”服务，集成“语音导航+视频教程+一键转人工”三位一体适老服务手段，并同步简化生活缴费、商城购物等高频场景操作链路，让智慧金融跨越数字鸿沟，智能服务触达每个角落。数据显示，截至2024年末，重庆银行手机银行客户规模达277.53万户，较上年末增加60.09万户，创近三年最高增幅。
\n以数字化为核心驱动力，重庆银行深度融合线上线下服务场景，精心打造“智能预约－快速响应”的全方位服务模式。针对企业开户、个人开户等以往繁琐复杂的业务，创新推出了“线上预审+线下快办”的便捷服务流程。客户只需通过手机银行轻松上传所需资料，AI智能引擎即可迅速完成信息提取、表单填写及业务初步审核，真正实现“数据多跑路、客户少等待”，业务办理效率得到大幅度提升。同时，依托机器人流程自动化技术（RPA），打通了业务流程中的各个环节，确保客户从预约到业务办结的全程都能享受到无缝衔接的顺畅体验。这一系列数字赋能的举措，不仅极大地提升了服务效率，更推动了客户体验的全面升级。
\n据了解，“巴狮数智移动银行”是重庆银行打造的“一站式”综合金融服务平台，助力打通金融服务“最后一公里”。该平台通过多项技术把传统的台式电脑、针式打印机、身份核查仪等业务办理所需硬件设备简化为平板电脑+移动背夹，便于一线人员走出厅堂，延展服务范围，推动金融服务实现走街串巷，深入田间地头。2024年，“巴狮数智移动银行”累计交易120.79万笔，较去年增长54.62%，外拓个人开户交易达12.91万笔，较去年同期增长41.40%。
\n服务国家战略 提升数字信贷赋能质效
\n谋势而动，顺势而为。在服务国家战略的浩荡东风中，重庆银行正以数字密钥开启新时代，围绕绿色金融、普惠金融、成渝地区双城经济圈、西部陆海新通道、“33618”现代制造业集群体系等重大战略，着力提升数字信贷赋能质效。
\n精准画像助推产业金融发展。重庆银行升级“风铃智评”大数据分析与智能辅助决策体系，助推重大战略实施和产业金融发展。围绕绿色金融，打造中西部银行首个企业ESG数字评级体系；围绕西部陆海新通道，发布8批特色客群企业名单及画像，主动营销3.3万家客户；以资金交易分析为基础，开发“流水链式拓客工具”，挖掘输出上万户潜客名单，为可持续展业提供有效数据支撑。
\n推动数字信贷业务流程提质增效。重庆银行“风铃智评”为普惠、公司条线打造自动化填充率已达60%的数字尽调工具，提升客户经理工作效率。
\n提升风险防控智能化水平。重庆银行“风铃智评”辅助分支机构完成约1万家企业的集团客户认定和关联关系分析，发布超39万条企业疑似风险预警信号，助力强化风控防线。通过数据安全通道、统一接口规范、实时监控机制，实现风控模型组件式赋能集团子公司，打通集团内部风险数据的动态共享与协同响应机制，提升集团整体风险抵御能力。
\n构建数字信贷新服务体系。重庆银行通过挖掘释放内外部数据价值，深度应用人工智能技术，整合多元对客服务渠道，全面推动传统信贷业务流程数字化升级。截至2024年末，数字信贷产品集市建设及运营成效显著，打造多款特色化产品矩阵，形成覆盖个人、普惠、贸金等多场景，全线上、线上线下相结合等多模式的数字化融资服务体系，数字化贷款规模已接近900亿元大关。
\n未来，重庆银行将秉承服务实体经济、增进民生福祉的初心，秉持数字化驱动金融创新的理念，把数据驱动能力向纵深拓展，持续加深业务技术融合度，以数字金融之笔，书写高质量发展大文章。
\n原标题：重庆银行：以人工智能驱动金融科技扬帆 深耕数字金融提升服务质效宏盈国际
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